《红楼梦》中第（dì）五回有句话说“处（chù）处（chù）留心（xīn）皆学问”，在我（wǒ）们（men）生活工作中也是一样，只（zhī）要留心观察，就（jiù）能从一些细小（xiǎo）、平常的事情中获得（dé）知识（shí）。就拿（ná）我们平时看电视剧来说，不少人觉（jiào）得是在打发时间，虚度光阴，但如果做（zuò）个有心人，从电视剧（jù）中也（yě）可以（yǐ）学习不少（shǎo）沟通的知识。
先来看一个实（shí）际案例：我的朋友小A，在某公司做项目经理，有（yǒu）一个周（zhōu）末我（wǒ）们喝茶聊天（tiān），小A情（qíng）绪低落，说最近工作不顺，并讲了发生在他身（shēn）上的事儿。他负责公司内一个中（zhōng）型IT项目的实施（shī），在接到任务的几个月内，从确定项目范围（wéi）、制定计（jì）划到（dào）组建团队、讨论项目需求、组织（zhī）召开了几十次的IT实施商评估会，尽管在项目过程中受（shòu）到公司B部门（mén）的各（gè）种（zhǒng）刁难和阻挠，项目经理小（xiǎo）A还是尽职尽责地全力推动项目（mù）前进，组织了几（jǐ）十次（cì）的评估（gū），进行了上（shàng）百次的跟催，终于IT实施商进（jìn）场了。但是（shì）就在IT实施（shī）商进场的第二天，在毫（háo）无征兆的情况下，公司副总裁突然在某个会议上宣布将（jiāng）该项目交给公司B部门的（de）一个项目经理负责，并且（qiě）还对小A贴了一些负（fù）面标（biāo）签。
小A百思（sī）不得（dé）其解，打（dǎ）算单（dān）独向副总裁沟通汇报工作，原计划汇报有四个（gè）目的（de）：一（yī）是证明负面标签的不正确；二是告（gào）知副总裁B部门在项目过（guò）程（chéng）中的百般阻挠；三是汇报工作（zuò）贡献；四是了（le）解副（fù）总裁（cái）从何处获悉并给小A下了这（zhè）些负面结（jié）论（因为（wéi）小（xiǎo）A与副总（zǒng）裁的见面（miàn）次数屈指可数，平时的（de）工作（zuò）几乎没有交（jiāo）集）。为此小A准备了一份材料，把（bǎ）项目（mù）阶（jiē）段成果，项目过程（chéng）中的重大事（shì）件写了（le）下来，并（bìng）且还（hái）附了B部门不（bú）作为且阻挠（náo）的邮件和信（xìn）息截（jié）图，材料共4页（yè），准备完材（cái）料后小A和副总裁的秘书预约了沟通汇报时间（jiān）。在汇报的（de）过程中小A像“流水账”一样（yàng）把项目（mù）重大事件和成果平铺直叙地讲给了（le）副总裁听，副总裁听着听着就没有耐心了（le），导致小A原定目的没有（yǒu）达成。
从小（xiǎo）A讲述（shù）的事件（jiàn）发生经过和汇（huì）报过程，我给他进行（háng）了初步分析：首先小A汇（huì）报的四个目的（de）基本（běn）没有（yǒu）问题，但是汇报过程（chéng）中的（de）顺序主次是不对的（de），小（xiǎo）A先（xiān）花了好几（jǐ）分钟陈述项目过（guò）程中的（de）重大事件，然后轻（qīng）描淡写地（dì）说了两句B部门在（zài）阻挠项（xiàng）目进展，接着再汇报了半年（nián）度（dù）工作规（guī）划（huá），整个汇报过程中没有重（chóng）点，没有围绕汇报目（mù）的来讲（jiǎng）述，虽然（rán）面面俱到了，自己的辛苦也提到了，但是没（méi）抓住要点，吸引（yǐn）不了领导，因此效果不（bú）佳。
正（zhèng）确的做法应（yīng）该采（cǎi）用结构化的汇报思路，先抛出（chū）事实成（chéng）果“3天前IT实施商（shāng）已经进场”；接下（xià）来把5个月做的工作提炼成（chéng）3~4句话（huà），里面适当包含几个量化的数据（jù），让领导听了有新鲜感；然（rán）后用2~3句话概括B部门阻挠的事实，注（zhù）意需（xū）要有客观数（shù）据（jù），不然有告（gào）状的嫌疑；之后（hòu）用2句话来总结这个项目的改（gǎi）善点在哪。同时（shí）整个过（guò）程中需（xū）注意管理情绪和状态，做到有理有据（jù），充满理性和活力，精神（shén）状态饱满。
汇报工作也是沟通的一（yī）种形式，去年大（dà）热的电视剧（jù）《琅琊榜》中有个（gè）场景可以（yǐ）拿来作（zuò）为（wéi）“汇报工作”的借鉴--莅阳长公主金殿（diàn）首告。这个事（shì）情难度很（hěn）大（dà），梁帝是个（gè）生（shēng）性（xìng）多疑，猜（cāi）忌心极重之人，决不允许其他人来挑（tiāo）战自己的（de）皇（huáng）权；作为首告，需要承受巨大的压力，一是让梁王认错绝非易事（shì），二（èr）是一旦（dàn）失手不（bú）仅自己没命，还要牵连满门亲眷。看看莅阳长公主是如何完成这（zhè）件事（shì）的（de）。
琅（láng）琊（yá）榜
莅阳（yáng）长公（gōng）主：臣妹（mèi）这一（yī）拜并非只为陛下贺寿。臣妹（mèi）是想借（jiè）此良机，在（zài）众位亲（qīn）贵大臣面前，代罪臣谢（xiè）玉，供呈欺君罔上（shàng），陷害忠良的大逆（nì）之罪。（开门见（jiàn）山）
梁帝：你想说什么？谢（xiè）玉已死，他的罪行（háng），朕（zhèn）早（zǎo）已处置过了，也没有牵连你和孩子，你还有（yǒu）什么不满之处。要（yào）在朕的（de）寿宴上闹吗？。（此（cǐ）时梁帝（dì）已经猜测（cè）到她要说什（shí）么，想要制止（zhǐ），使用威胁的口吻。）
（这个时候，如果内心不（bú）够（gòu）强（qiáng）大，被梁帝这（zhè）番话问住（zhù）的话，很可能后面想说的就没法说出来了。但（dàn）莅阳（yáng）长公主（zhǔ）目标很明确，没有接梁帝（dì）的话。）
莅阳长（zhǎng）公主（zhǔ）：谢玉（yù）虽死，但他还（hái）有未公（gōng）布于天下的大罪，此罪霍霍（huò）滔（tāo）天，人神共愤（fèn），若不供于（yú）御前（qián），只（zhī）怕会遭来上天（tiān）之遣。还请陛下容（róng）臣妹奏。（这两（liǎng）句话观点（diǎn）鲜明，同（tóng）时也引起其他大（dà）臣的（de）好奇和期待：到（dào）底是什么罪，要在这个时候说）
梁帝：这是什（shí）么场合，朕不要听，你下去，下去。（梁帝很生气（qì）了，拍（pāi）案而起）
（对于莅阳长公主来说，这时候最重（chóng）要的是赶紧把谢（xiè）玉的罪状都说出（chū）来（lái），如果被拉下去（qù）就再也没有机会了（le）。因此她抬起（qǐ）头，意志坚定，开始直接（jiē）列举（jǔ）谢玉的五大罪（zuì）状。）
莅阳长（zhǎng）公主：十三（sān）年（nián）前，谢玉与夏江（jiāng）串谋，令一（yī）李姓书生，模（mó）仿赤焰军（jun1）前（qián）锋大（dà）将聂锋笔（bǐ）迹，伪造密（mì）告信（xìn）件，诬告赤焰军主帅（shuài）林（lín）燮谋反，欺（qī）瞒君主，此其罪（zuì）一也；为坐实诬告赤（chì）焰军内容，断（duàn）绝往来（lái）信件的来源（yuán），谢玉（yù）率部伏（fú）击聂锋前锋（fēng）营，令其全军覆没，并嫁祸林（lín）帅，此（cǐ）其（qí）罪（zuì）二也（yě）；谢玉在行军（jun1）途中，谎（huǎng）称林燮要兵发京（jīng）城，骗得皇上兵符，与夏江伏兵梅岭，趁赤焰军与大渝（yú）军血战力竭之际，不（bú）宣旨，不招降，出其不意，大肆屠戮，令七万（wàn）忠（zhōng）魂（hún）冤丧梅岭，此其（qí）罪三也。
这三条罪状（zhuàng）说（shuō）完，梁帝（dì）已经出离愤（fèn）怒了，大喊“来人，把她给朕拖下去，拖下去”。
（短短1分钟，莅（lì）阳长公主说（shuō）出的这（zhè）三大罪状已经十分惊世骇俗，完全调（diào）动了在（zài）座（zuò）群臣的好奇心和惊恐心，群情（qíng）激愤，因此蒙（méng）挚上前进（jìn）言“臣恭请陛下（xià），听完（wán）长公主所言”，然（rán）后莅阳长公主得以将余下（xià）的两条罪状道出（chū）。）
莅阳长公（gōng）主：五条大罪，桩桩（zhuāng）件件均有谢玉（yù）亲笔供上，绝无半句虚言，还（hái）请陛下明晰（xī）冤情（qíng），顺应天（tiān）理，下旨重审赤焰（yàn）军一案。若得（dé）陛下恩准，臣妹（mèi）纵死，也（yě）可心安瞑目（mù）了。（既说明了她所（suǒ）说的是客观事实，也表达了唯（wéi）一目（mù）的（de）“重审赤焰案（àn）”。）
在（zài）我们工作中，也可以（yǐ）应用莅阳长公主此番陈述（shù）的技巧--调动兴趣、言简意赅、重（chóng）点突出、观点鲜（xiān）明。有一点（diǎn）不同（tóng）的是（shì），这个电视剧（jù）场景是最后把观点抛出来（如（rú）果一开始就说要重审赤焰军一案，梁帝（dì）肯定会勃然（rán）大怒，长公主就（jiù）没有（yǒu）机会陈述谢玉罪状以引起群臣关注了，此为剧情需（xū）要），但在工作（zuò）中通常建议（yì）先说出观点，清晰（xī）明了（le），然后再陈述论据。
除了汇报，工作中开（kāi）会也是常（cháng）有（yǒu）的事。作（zuò）为会议（yì）主持人，如何开一个（gè）高效的会议（yì），如何不偏离主（zhǔ）题地进行有效沟（gōu）通以达成目（mù）的（de），这里面也涉及（jí）很多学问。我（wǒ）家阿姨喜欢在饭后看（kàn）一会电视（shì），我有时也跟着一起（qǐ）看会儿（ér），有一段时间她（tā）正在看一部电视剧《我和她的（de）传奇情仇》（看（kàn）这名字就感觉很狗血，事实（shí）发现剧情确实也很（hěn）狗血（xuè），但（dàn）不管什么电视剧，从不同的视角观（guān）察，也有不同（tóng）的收获（huò））。我有天跟着看了两集，其中有一段（duàn）内（nèi）容（róng）是新来的警察署长履新，下了车，他先召集警察局全体员（yuán）工训话。
我和她（tā）的传奇（qí）情仇
新任警察署长：诸位兄弟（dì）（拉近大（dà）家的关系（xì）），听（tīng）说青岛最近不太平（píng），还惹上了国际纠纷（说（shuō）明自己（jǐ）做了功课，对部门现状（zhuàng）有所了解），沈市长特（tè）意把我调来，他就说了一句话“三个月之内，把青岛变成平安（ān）的城市”（明确工作目标，有时间、有结果（guǒ）），诸位如果（guǒ）干（gàn）的好，我给大家邀功嘉奖；谁要是（shì）偷（tōu）懒，动自己的小心思（sī），我（wǒ）也绝（jué）对会（huì）铁（tiě）面无私。（表明自己的立场原则，赏（shǎng）罚分明）
这（zhè）段话很适合领（lǐng）导上任的（de）首次（cì）会议，没有过多（duō）的废（fèi）话，把该说（shuō）的都说了。
刚训完话，他就碰到一个棘手的（de）案子，属下报告稻（dào）川社（shè）的人求见（剧情背（bèi）景是剧（jù）中男主（zhǔ）角绑架了两名日本人，日本（běn）人听说他今天履新，一方面想和他套（tào）近乎，一方面想（xiǎng）请他（tā）这个警察（chá）署长主持公道）。对日本人而（ér）言（yán），很不巧，这名新任警察署长是个爱国人（rén）士。看看他如何处理这个事（shì）件：
新任警（jǐng）察署长：去（qù），把九龙商会的那（nà）几（jǐ）个（gè）人（rén）叫来。（组织相关干（gàn）系人共同讨（tǎo）论（lùn））
会议室里。
九龙（lóng）商会（huì）会长：我代（dài）表青岛工商界，恭贺刘署长履新青岛市。（拍拍（pāi）马屁）
新（xīn）任警察署长（zhǎng）：别说那没用的，今天叫大家来，不是来扯（chě）闲篇的。（看起来警察（chá）署（shǔ）长没有给会长面子）
稻川社：对，九龙（lóng）商会绑架日侨，我（wǒ）们要求刘署长给我们（men）一个解释（shì）。（发现是（shì）个好机（jī）会，赶紧说自己的诉求。）
新（xīn）任（rèn）警察署长：有这事吗？（不做定论，把问题抛给九（jiǔ）龙商会。）
九龙商（shāng）会：我们（men）九龙商会从（cóng）来不做违法的事情。（商（shāng）会自（zì）然有（yǒu）做准备，一口咬定未绑架人，从道德（dé）角度摆脱罪名（míng）。）
稻川社：XXX绑架了XXX，如（rú）果不法办，那（nà）就是有意偏袒。（使用激（jī）将法）
（双方开始打口水仗，新任警（jǐng）察署长一言不发，看（kàn）着双方（fāng）争论，打算从双方的讨（tǎo）论（lùn）中寻找疑（yí）点和应对措（cuò）施。）
稻川社：这两个人是日（rì）本贵族，如果（guǒ）他们的人身安全受（shòu）到（dào）了威胁（xié），我们领事馆绝不会坐视不理。（激将法没成功，转而向新任警察署（shǔ）长陈述利害关系，指出风险。）
新任（rèn）警察署（shǔ）长（zhǎng）：你有证据吗？（估计他事（shì）前了解过，日（rì）本人是没有证据的。）
（稻川社回答不出，而（ér）九龙商会指出（chū）另一个案件（jiàn）有证据是稻（dào）川社所为，双方又开始打（dǎ）口（kǒu）水仗。）
稻川社（shè）：刘署长，今（jīn）天（tiān）找（zhǎo）我们来，不会是兴师问罪的吧？（口水战（zhàn）不利，转移话（huà）题。）
新任警察署长（zhǎng）：我今天（tiān）既不兴师问罪，也不（bú）是要跟你们谈判，我要的就是你们休战（zhàn）。（正义凛（lǐn）然，我谁也不偏向，我就（jiù）是公（gōng）事（shì）公（gōng）办（bàn）。）
九（jiǔ）龙商会：要是稻川社（shè）不到日（rì）侨区外跟我们（men）作对（duì），一切都好（hǎo）说。
新任（rèn）警察署长：好（hǎo），那这事就这么说定了，日侨区之（zhī）内的事（shì）我管不着（zhe），我也管不了，可是出了（le）日（rì）侨区，你们双方再继续纠缠，那我绝不姑（gū）息（xī）。（正合心意，警察署长只（zhī）要地（dì）方安定，就（jiù）用这个结论，立（lì）即拍（pāi）板。）
稻川社：既然（rán）休战，我们的人可以放（fàng）了吧（ba）。（没有占到便（biàn）宜，继（jì）续话题到绑架案件。）
（中（zhōng）间（jiān）九龙商会（huì）把绑（bǎng）架案引（yǐn）到第三方土匪头（tóu）上，而众（zhòng）所周（zhōu）知土匪是（shì）块难（nán）啃的骨头。）
稻川社（shè）：我抗（kàng）议，我要求刘（liú）署长剿除匪患，救出人质（zhì）。（自己理亏，只能请警察（chá）出面治理土（tǔ）匪。）
新任警（jǐng）察（chá）署长（zhǎng）：我青（qīng）岛当然要剿除（chú）匪患，不过（guò）什么时候（hòu）能找到这伙（huǒ）土匪，那我（wǒ）就什么时候剿灭他们，不过那个时候，这人是活着还是死了，我（wǒ）可就（jiù）不敢（gǎn）打保（bǎo）票了。（我们的职责（zé）我（wǒ）们（men）肯定要履行（háng），但工作范围要界定清楚。）
期间双方又产生了一（yī）些口角，此处略。
新任警察（chá）署长：你们都听（tīng）清楚了，我要的（de）是青岛的太平（píng），你们两方最好坐下来给我好好谈，谁再（zài）动刀动枪的，别（bié）怪我（wǒ）不客气。（义正（zhèng）言辞，重申规（guī）则和结论。）
在我们会议沟通中，可（kě）以应用此电（diàn）视场景中的（de）技巧--保证干系人齐全、在证（zhèng）据不足的（de）情况下（xià）引导当事双方陈（chén）述意见、界定工作职责范（fàn）围、借（jiè）用当事人的结论、树立（lì）公（gōng）平（píng）公正的立场。
前面这两个案例（lì）讲的多（duō）是沟通的（de）目的和技巧（qiǎo），实际上沟通中（zhōng）还有一个重要（yào）的（de）基础（chǔ）--真诚。如果你对（duì）自己（jǐ）做的事情都缺乏（fá）诚（chéng）心的话，那（nà）怎么能指望别人相（xiàng）信你？沟通的效（xiào）果，不仅（jǐn）取决于信（xìn）息，更（gèng）取决（jué）于情感。有诗云“功成理定何（hé）神（shén）速（sù），速在推心置人（rén）腹”，只要你与人交流时能捧（pěng）出一颗恳（kěn）切至（zhì）诚的心（xīn），怎能不动人心弦？例（lì）如在（zài）刚（gāng）结束（shù）的（de）2016里约奥运会上（shàng），“洪荒少女”傅园慧迅速走红，在微博、微信等社交软件中几乎成（chéng）了“屏霸”，人称（chēng）“行走的表（biǎo）情包”，究其原因（yīn），正是她的真性情和真诚打动了（le）我们。
傅园慧（huì）
傅园慧：啊！（发自内心的惊（jīng）呼）58秒95？！
记者：你都没想到自己……
傅园慧：啊！（又（yòu）是一声发（fā）自内心的惊呼）我（wǒ）以为（wéi）是59秒……啊！（激动，又是一（yī）声发自（zì）内（nèi）心（xīn）的惊呼）我有这么（me）快（kuài）？我很满（mǎn）意！
记者（zhě）：你觉得今天（tiān）这个状态有所（suǒ）保留吗？
傅（fù）园慧：没有保留，我已经，我已经用了洪荒之（zhī）力（lì）了。
记者：我（wǒ）们知道这一年其实你的身体状态（tài）并不是很好（hǎo），走到这（zhè）一（yī）步（bù）非常难，那现在觉得（dé）恢复到以前的状态了吗？
傅园慧：我这已（yǐ）经是历史最（zuì）好成绩了，我用了（le）三个月去（qù）做这样（yàng）一个恢复，鬼知道我（wǒ）经历（lì）了什么，真的太（tài）辛苦了，我有时候（hòu）真的（de）感觉我已经要死了，我当时的（de）训练真的生（shēng）不如死，但是今天的比赛（sài），我已（yǐ）经心（xīn）满（mǎn）意足（zú）啦。（大笑）
记（jì）者：是不是对明天的决赛充满希望？
傅园慧：没有，我（wǒ）已（yǐ）经很满意（yì）了。（大（dà）笑）
以往，运动（dòng）员面对记者采访，多是感恩或（huò）是自责、求原谅等话，如“无（wú）缘金牌我很遗憾，但是我会继续努力”等。而傅园慧（huì）这短短的1分多钟的（de）采访，她发（fā）自内心的惊喜之情溢（yì）于言表，她以真诚（chéng）坦率、勇于做自己（jǐ）的性格征服了屏幕前（qián）挑剔的观众。所以无（wú）论在生（shēng）活还是工作中，如果无法掌（zhǎng）握太多的沟（gōu）通（tōng）技巧，那就用你的真诚去打动你（nǐ）身边（biān）的（de）人（rén）！
